Tout ce que vous devez savoir lorsque vous voyagez avec nous
Consultez les questions fréquemment posées par nos clients et obtenez une meilleure compréhension du service que vous recevrez lorsque vous déciderez de réserver un transfert avec nous.
- Quand me communiquez-vous mon heure de transfert?
La veille du voyage, à 18h00 heure française, un SMS est envoyé au numéro de téléphone portable que vous nous avez fourni pour confirmer l'heure de prise en charge, ainsi que les nom et coordonnées du chauffeur. Si vous n'avez pas reçu de SMS, il vous appartient de contacter le bureau Haute Transfert au +33 (0)4 80 80 61 88 pour confirmer l'heure de votre prise en charge.
- Comment cela se passe-t-il lorsque j'arrive à l'aéroport?
Votre chauffeur Haute Transfer vous attendra dans la zone des arrivées, du côté suisse (international) de l'aéroport de Genève. Votre chauffeur attendra juste en face de la sortie dans le hall des arrivées, à votre sortie de la récupération des bagages, près du bureau d'information de l'aéroport, en tenant un panneau de bienvenue avec Haute Transfer et le nom de votre chef de groupe de transfert écrit dessus. Pour les autres aéroports, le chauffeur attendra directement en face de la sortie dans hall des arrivées.
- Que ce passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé?
Si votre vol est retardé ou annulé, veuillez nous en informer au plus vite et nous transmettre les détails dès que vous en avez connaissance. Nous vous reprogrammerons sur le prochain transfert disponible.
- Que faire si je dois modifier ma réservation?
Veuillez contacter par e-mail le bureau dès que possible à l'addresse transfer@hautepursuit.co.uk en indiquant votre numéro de référence de réservation.
- Combien de temps dure le transfert de Genève à Chamonix?
Selon les conditions routières et de circulation, les temps de transfert sont généralement de 65 minutes à 75 minutes entre Genève et le centre-ville de Chamonix.
- Fournissez-vous les sièges enfants?
Nous pouvons fournir gratuitement des sièges bébé dos à la route, des sièges enfant face à la route ainsi que des rehausseurs. Veuillez nous indiquer l'âge (et poids si possible) des enfants de moins de 10 ans.
- Puis-je prendre mon bébé sur mes genoux?
Non. Conformément à la loi pour protéger les passagers et les bébés en cas d'accident, les enfants doivent être transportés dans des sièges homologués. Vous devez par conséquent réserver une place pour votre bébé ou votre enfant, quel que soit son âge. Nous fournissons de notre côté le siege adapté sur simple demande.
- Puis-je apporter des skis ou un vélo?
Les skis et les vélos sont transportés gratuitement. Veuillez toutefois nous tenir informer si vous transportez quelque chose de grande dimension ou plus volumineux qu'une valise/ sac de soute et un bagage à main par personne.